近日，在最高人民检察院开展的2013年-2015年度全国文明接待室评比活动中，大东区人民检察院被评为第九届全国检察机关“文明接待示范窗口”。

作为检察机关联系群众的桥梁和纽带，大东区人民检察院一直重视控申工作，把立足本职，服务群众，树立一流形象作为创建文明接待室的必然要求。一是加强队伍建设。为提升执法公信力和窗口文明服务水平，我院始终把加强队伍建设，提高整体素质作为首要工作来抓，结合实际工作需要，定期进行政治学习和业务培训。不断争强控申干警的执法素养和为民服务意识。二是实行首办责任制。本着“分级管理。各负其责”和“谁主办，谁负责”的指导思想，我院制定了首办责任制实施方法，明确了责任，提高了工作效率，切实解决实际问题，受到了来访群众的欢迎。三是坚持检察长接待和领导包案制度。除每周五坚持检察长接待以外，对需要化解的疑难信访案件，由控申科根据情况随时安排检察长接待，对排查的重点、疑难上访案件，及时向分管检察长、检察长汇报，由相关领导包案，包案检察长及时跟进、批示案件的进展，直到案结事了，息诉罢访。四是规范案件、线索分流及答复工作。对群众来访反映的问题不论是否属于检察机关管辖，都耐心接待，对符合受理的案件及线索在三日内将工作进展情况反馈来访人，一个月内将处理情况告知来访人。重大、疑难的，一个月告知进展情况，三个月告知处理情况。大大加快了各类线索处理的速度，加深了来访人对检察院信任的程度。三年来共接待群众来信来访600余人次，受理举报、控告、申诉、民事监督等各类线索、案件122件，均做了及时、公正、妥善的处理，受到广大群众、上级领导和有关部门的好评。

为进一步提升检察机关的执法公信力和群众满意度，我院不断强化文明接待室软硬件建设。按照构建“开放、动态、透明、便民”的阳光司法机制要求，大东区人民检察院建立了集控告、举报、申诉、投诉、咨询、查询、受案于一体的“大东检察为民服务中心”，并建立了远程视频接待室和检察长接待室，形成了一站式接待服务模式。接待大厅还设有残疾人无障碍通道、安检门、安检机，配置了检察职能和案件信息查询触摸屏、电子显示屏、空调机、饮水机、复印机、书写台、医药箱、雨伞架等便民设施，还设有来访须知、文明接待公约、接待文明用语、受案范围和投诉指南等。硬件设施水平的提高不仅能为广大人民群众提供更为透明、高效、快捷、方便的服务，更使接待中心成为了密切联系群众和展现检察机关良好形象的窗口。